【共享运营】用绩效管理系统激发共享中心组织活力

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绩效管理体系

FOL共享运营系统绩效管理模块

传统的财务分散管理模式下，财务部门是“小”部门，每个分支机构的财务部门各司其职、分工协作，工作不重合，难以比较和评价；团队人数不多，管理者的评价往往重于KPI的考核，无需量化的绩效考核。

共享服务是财务的工业化革命，使财务部门从过去分散、手工的作业模式，走向标准、流程化的集中处理，财务共享服务中心成为企业的交易处理中心、数据中心，以及卓越运营中心。

作为管理者，如何评价组织运行结果？如何驱动员工积极高效？同时，共享服务中心也面临着绩效指标的选择、考核数据的统计、激励措施的有效落地……这些都是共享服务中心绩效管理要解决的问题。

从目标到指标

财务共享服务中心的绩效考评指标应当结合组织目标与自身定位，分析不同岗位的工作要求，找到真正重要的绩效指标，再设定合理的周期进行动态评价与跟踪。

组织绩效指标体系

绩效指标体系的设计，需要将组织目标层层分解，从组织传递到个人，细化到每个团队与岗位。

组织目标需要考虑三个方面：一是客户需求，对客户的承诺，比如质量可靠、流程高效、服务满意度高等；二是管理要求，企业对共享服务中心的定位及其发挥的作用，比如提升效率、降低成本、标准统一、风险可控等；另外，管理者还需要考虑，什么样的组织目标，可以让共享服务中心持续优化、健康发展，所以还需要关注到人员的学习发展，以促进其不断创新。

不少管理者借助平衡计分卡等工具，对财务、客户、内部流程、学习创新四个维度进行绩效指标细化，通过和财务共享服务自身特点密切相关的指标设计，实现全面评估财务共享服务中心的目的。

个人绩效指标体系

个人绩效作为组织绩效的分解，只有与组织绩效方向一致，才能激励员工和促进组织目标实现。设计个人绩效时，需要分析人员的构成特点，有针对性地分人群进行差异化管理，如此才能够全面调动共享服务中心的运作积极性。共享服务中心主要包括从事运营管理、服务支持的人员，以及业务运营人员。

对运营管理人员来说，工作是否创造了价值，相较其他人是否做出了更多的业绩，这些很难量化评估。因此，这类人员的绩效指标评价应综合利用管理者绩效、360度评估等手段。

业务运营人员主要从事交易处理类业务，他们的绩效通常能够以量化方式进行考核。如何对不同业务单据的处理人员进行量化考核呢？

一个可行的方法是分析单据类型，定义标准单。每一类单据的工作量相对标准单的倍数作为标准单系数，从而将各类单据转换为相同的计算口径。此外，这类人员的绩效也可以从业务处理时效、质量及客户满意度等方面进行考核。

▲ 运营业务人员绩效评价体系

用数据激发组织活力

绩效管理是中兴新云 FOL 共享运营系统的功能模块之一，作为企业进行绩效管理的信息化平台，主要记录财务初审、复审、出纳的工作量、工作效率，用于考核财务共享服务中心员工的工作质量。

系统支持对各环节报账工作量、单据时效、工作效率的统计，并通过看板进行形象化展示，不同级别的考核对象可以通过系统进行考核指标的定义和自动计算，通过运用数字化手段提供实时报表，实现更为高效的绩效管理。

▲ 共享运营小组监控

工作量统计报表

系统展示共享服务中心工作量、分组工作量、初审组工作量、复审组工作量、出纳组工作量，自动记录审单会计和资金结算岗的有效工作时长，并分维度自动生成共享服务中心初审组、复审组、出纳组工作量实时报表。

▲ 共享运营中心监控

单据时效报表

系统可以记录各岗位的在线时长与处理量，实时统计单据各环节审单时效，并生成可查询的报表。

工作效率报表

系统可展示共享服务中心单据效率与分组任务、财务初审、财务复审、出纳支付等处理效率。同时，也支持按单据类型自定义初审、复审、出纳等环节标准审核时长，自动记录每个环节审单处理时间，并生成实时报表。

▲ 时效监控

“工欲善其事，必先利其器。”绩效管理是组织目标落地的工具，高效的运营绩效管理有助于财务共享服务中心量化并提升服务质量、推动员工职业发展，实现组织目标管理。中兴新云 FOL 共享运营系统绩效管理模块作为绩效管理落地的技术平台，帮助共享服务中心在绩效管理工作中提高管理效率、激发员工潜力，实现数字化运营，构建全方位的绩效管理体系。

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【共享运营】用绩效管理系统激发共享中心组织活力

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