支持决策的四个要素02数据

（整理自陈东升-中兴新云视频号，发布于 2025 年 6 月 6 日）

第二个决策的因素，或者影响的因素是什么呢？我说是数据。就是对于每一个影响的因素，我们必须找到它后面的数据支撑，通过这些数据来进行量化的决策。

但我们现在的问题是什么呢？我们在决策的时候，往往会发现我们手里的数据是不够的。为什么我们手里的数据不够呢？这其实之前我也讲过。我们现在做内部的经营分析报告的时候，我们的路径依赖是什么呢？是用对外的三张报表的数据做基础，经过加工整理还原之后，来形成我对内的分析数据。

对内数据、对外数据，看起来是同源的，但实际上它有很多区别。我前面讲过，它的语言不同、关注点不同等等。还有另外一个非常非常大的影响和区别是什么呢？就是对内经营分析所需要的数据的数据量、丰富程度、颗粒度、标签，这些都是远远要超过对外数据的。

对外的信息披露，不夸张地讲，基本上你只要把自己内部的自身情况信息如实地、不做虚假地披露出来就可以了。但是我做一个内部的经营分析报告，不仅要反映自身的情况，还要了解竞争对手的情况，了解供应商的情况，了解客户的情况，了解行业的情况，了解每个国家的政治经济情况，等等等等，我了解的信息是非常多的。

而且这些信息还需要做到多维度。一笔收入，怎么把它对应到项目，怎么把它对应到合同，怎么把它对应到产品，怎么把它对应到办事处，怎么把它对应到客户，等等，我需要一个多维度的数据。同时对于每一个维度，还要打上很多标签。比如说针对客户，我只是知道客户的名称是不够的，我还需要知道这个客户是什么行业的，这个客户的主要业务分布在哪些城市，这个客户是什么属性，央企国企、大企业小企业，我卖给它的是什么产品，是私有化部署还是公有化部署，是一次性收费还是分期付费，是自主销售还是代理销售，等等等等。我们会打上很多标签，几十个、几百个都是有可能的。

这些维度、这些标签，在我对外的报表披露里面可能根本都是不需要的，但是在我对内的经营和分析的过程当中，它就是需要的。为什么呢？因为每一个标签，在某一个维度或者某一个场景之下，都有可能成为我们做决策分析的一个非常重要的支撑依据。

你比如说，我知道我的客户都是分布在什么行业的，才知道我的业务是不是需要做行业聚焦。有很多企业的业务就是聚焦在某一个行业的：同样是会计核算软件，有的专注做医院，有的专注做高校，有的专注做金融业，这种行业细分帮它带来了更好的经营成果。

我知道这个客户是什么属性，央企国企、民企、大企业、小企业，才知道我的重点客户的画像应该是怎么样的，我的销售资源应该怎么去投放；

我知道我卖的是什么产品，才知道我的研发资源应该怎么去投放；

我知道是公有化部署、私有化部署，一次性收费、分期付费，才知道我的商业模式应该怎么去优化；

我知道是自主销售还是代理销售，才知道我的销售渠道应该怎么更好地构建，渠道化，等等等等。

所以这么多的信息标签，在外部的披露当中根本是不需要的，但是在我们内部的决策当中，它其实就是一个非常重要的决策依据。

遗憾的是什么呢？这些信息在业务发生的源端和源头是存在的，每一笔业务发生的时候，其实都是附带着很多非常丰富的业务信息的。但是我们传统的财务处理流程，从凭证到明细账，明细账到总账，总账到报表，每一次处理的过程、每一次向上汇总的过程，其实就是一次信息衰减的过程。经过我们的处理之后你会发现，最终我们所剩下的、通过财务这个口径能够向管理者提供的决策支撑数据，占到全部有用的经营管理数据的占比是多少呢？经验数据告诉我们，这个占比大概也就是 10% 左右。大家可以想象一下，100 分里面如果你只占了 10 分，基本上是可以忽略的。就考试的时候，100 分能打 90 分，基本上这就是不错的成绩了，对不对？10 分是可以忽略的。所以我们才会发现，现在越来越多的感知到，领导在做决策的时候不完全依赖财务的数据，甚至不依赖于财务的数据。为什么？就是因为我们所提供的这些有用的经营信息，占比实在是太低了。

这个问题怎么解决？这就意味着我们必须改变过去这种传统的路径依赖，我们再也不能像过去一样，以外部报表的数据和信息做基础，在这个上面进行加工整理还原，来形成我对内的分析数据。

我们要怎么做呢？我们要建立一个完整的数字化的工具平台，用这种数字化的手段，从各个数据原点来进行数据的获取和采集：

可以从会计报表系统里面抓取财务数据；

可以从 ERP 系统里面抓取一些业务信息；

也可以从报账系统里面抓取信息；

甚至可以从外部的系统，比如说天眼查、企查查、银行、税务系统等等，从外部系统里面获取信息。

所有这些信息进入到统一的数据库，或者是数据仓库里面，这是我未来分析的一个全量的数据平台。

以前大家往往会有一个误区：

觉得用会计报表作为数据中台，所有跟经营相关的数据和信息都从会计报表系统里面来出具；

或者觉得 ERP 是数据中台，未来所有和经营相关的数据都从 ERP 系统里面来出具。

包括很多企业在跟我们交流的时候说：陈总，未来你帮我们做了共享建设之后，共享服务的这套系统是不是可以成为我们的中台？我所有相关的数据是不是可以从共享系统里面来出具？

这些其实都是不全面的。ERP 也好、报表系统也好、报账系统也好、共享系统也好，它里面的数据的涵盖都是不全面的。我们一定要建立一个更高层面的数字化平台系统，可以从所有的这些业务系统里面做数据的抓取，最后成为我们全量的数据平台。未来我们的经营数据，就是从这个数据平台里面来进行抓取、进行发布。这是我们所讲的第二个要素，关于数据怎么样去满足我们经营分析的要求。